현대모비스는 미주, 유럽, 중동 등에 있는 해외 A/S법인의 현지인 매니저 50여명과 본사 임직원 30여명이 매월 마지막 주 화상회의를 통해 전 세계 물류관리 현장에서 고객이 제기하는 문제를 실시간으로 개선하기로 했다고 밝혔다.
회의는 통역 없이 영어로 진행되며 국가별 시차를 고려해 오전과 오후 두 차례 진행된다. 본사에서는 관련 부문의 임원급 실장들이 직접 참석할 예정이다.
기존에는 현지 주재원이 해외 매니저들의 의견을 취합, 각 지원 부서를 거쳐 본사 담당자에게 전달했지만, 화상회의를 통해 현지 매니저와 본사 담당자들이 직접 소통하면서 문제 개선 속도가 빨라졌다고 현대모비스는 설명했다.
실제 지난 3~4월 시범으로 운영한 회의에서 논의한 57개 안건 중 25개는 회의 종료 이후 즉각적인 조치를 통해 한달안에 개선작업이 이뤄진 것으로 전해졌다.
현대모비스는 화상회의 외에도 글로벌 A/S 경쟁력을 높일 수 있는 다양한 노력을 하고 있다.
현대모비스는 현재 54개인 글로벌 물류거점을 2020년까지 60여개로 확대하고 지역별 중요성에 따라 물류센터를 재정비하고 있다. 저순환 재고부품을 통합 관리하는 '물류합리화'와 각 지역에 최적화된 운송방식을 발굴하는 '운송방식 개선'도 추진하고 있다.
손찬모 해외서비스부품담당 이사는 "원활하고 신속한 부품 공급으로 현대기아차 고객들이 A/S에 불편함을 느끼지 않도록 할 것"이라며 "해외 법인과의 직접 소통 채널을 마련한 것도 완벽한 A/S 경쟁력을 갖추기 위한 노력의 일환"이라고 말했다.
