| 르노삼성자동차가 자동차 영업과 애프터스비스(A/S) 고객만족도 조사에서 9년 연속 1위를 차지했다. 자동차전문 리서치회사인 마케팅인사이트는 30일 올해 영업 및 A/S 고객만족도 조사에서 르노삼성이 두 부문 모두 수위를 차지했다고 밝혔다. 이번 조사 결과를 보면 소비자가 새차를 구입하면서 느낀 만족도를 평가하는 영업만족도에서 르노삼성은 803점으로 1위를 지켰다. 2위는 781점을 얻은 쌍용차의 몫이었으며 현대차(763점), GM대우(758점), 기아차(744점)가 뒤를 이었다. 이로써 르노삼성은 지난 2002년 이후 9년 연속 1위라는 영예를 차지했고, 쌍용차는 지난 2007년 최하위에서 꾸준히 만족도가 향상돼 올해는 2위에 오르는 기염을 토했다. 기아차는 2008년 이후 3년 연속 최하위에 머물렀지만 이는 판매량 급증에 따른 것으로 분석된다. 마케팅인사이트 측은 “일반적으로 판매량이 급증하면 영업만족도는 낮아지게 된다”고 설명했다. 르노삼성은 A/S만족도에서도 826점으로 1위에 오르며 9년 아성을 이어갔다. 2위는 813점을 획득한 GM대우였고, 쌍용차도 800점대(804점) 점수를 기록하며 3위를 차지했다. 현대차와 기아차는 4위와 5위였다. 마케팅인사이트 측은 “GM대우와 쌍용차는 지난 1년간 A/S에 많은 투자를 한 것이 성과로 돌아오고 있는 것으로 보인다”고 설명했다. 한편, 이번 조사는 마케팅인사이트가 작년 한 해 동안 신차를 구입한 소비자 9827명과 지난 1년간 A/S를 이용한 소비자 4만2165명을 대상으로 이뤄졌다.<헤럴드경제> |
