| 기아자동차는 국내외 판매 169만5천대, 매출 23조원을 올해 목표로 설정했다. 이러한 사업목표를 달성하기 위해 마케팅 부문에서는 1) 신차종의 성공적인 시장진입 2) 기업브랜드 선호도 제고 3) 고객로열티 제고를 전략방향으로 설정해 판매확대와 사업목표 달성을 지원하는데 모든 힘을 쏟고 있다. 2007년 기아차는 대내외 경영환경 악화와 업체간 경쟁심화, 수입차의 약진, 신차종 부재에 따른 상품경쟁력 약화 등 숱한 장애물이 도사리고 있었지만 직원들의 위기극복 의지와 노력이 모여 어려움을 극복할 수 있었다. 마케팅부문은 작년한해 마케팅 기본방향을"고객 및 시장지향 마케팅강화"로 정하고 기업의 경쟁력향상을 위해 지속적인 노력을 기울이며 1)지속적인 판매확대를 위한 마케팅강화 2)브랜드경쟁력 강화 3)차별화된 상품기획과 운영에 역량을 집중했고, 국내외에 136만791대를 판매해 전년대비 8.3%의 성장을 실현했다. ▶신차의 성공적인 런칭, 브랜드선호도 제고 2008년은 기아차가 그동안의 어려움을 벗어버리는 전환점이 될 것이다. 기아차는 국내외 판매 169만5천대, 매출 23조원을 올해 목표로 설정했고 이러한 사업목표를 달성하기 위해 마케팅 부문에서는 1) 신차종의 성공적인 시장진입 2) 기업브랜드 선호도 제고 3) 고객로열티 제고를 전략방향으로 설정해 판매확대와 사업목표 달성을 지원하는데 모든 힘을 쏟을 것이다. 우선 2008년에 출시되는 다양한 신차를 시장에 성공적으로 런칭시키는 것이다. 올 한해가 기아차에 중요한 이유 중 하나는 다양한 차급의 신차종이 연중 계속해 출시되기 때문이다. 1월에 출시된 모닝 개조차와 고품격 대형SUV 모하비를 필두로 해 시장수요가 가장 많은 중형 승용차급의 로체 개조차, 준중형 승용차급의 쎄라토 후속모델(프로젝트명 TD), 기아차 디자인 경영의 실체를 보여주는 신개념 CUV(프로젝트명 AM) 등의 출시와 성공적인 시장진입을 통해 그동안 판매부진으로 겪었던 어려움을 떨쳐버리고 수익을 창출하는 것이다. 또 좋은 품질의 제품과 다양한 선택기회를 고객들에게 제공해 고객만족을 높일 것이다. 이를 통해 개별제품의 브랜드를 강화시키는 것과 함께 궁극적으로는 기업브랜드가 동반해 강화되는 효과를 거둘 수 있을 것이다. 다음으로 기업브랜드 선호도 제고를 위해서 기존에 시행해 오던 브랜드마케팅을 한층 더 강화할 것이다. 연례적으로 시행하는 모터쇼 참가, 부산국제영화제 후원, 고객초청 하계 오토캠프촌 운영 등의 프로그램들을 보다 업그레이드 시켜 행사 참가자들의 인식 속에 기아차에 대한 우호적인 이미지를 심어줄 것이다. 아울러 유럽축구연맹(UEFA)의 공식파트너 권한을 활용한 유로 2008대회 스폰서와 국내 프로모션, 호주오픈테니스 대회와 연계한 국내페스티벌 등을 짜임새 있게 운영하고 월드컵과 함께 세계인의 이목이 집중되는 북경올림픽을 마케팅 기회로 활용해 국내를 넘어 글로벌로 성장하는 기아차의 높은 위상을 보여주기 위해 노력할 것이다. 또한 기업이미지 제고에 큰 역할을 하는 고급차 마케팅을 확대 운영해 기업브랜드와 제품브랜드가 동시에 성장하도록 할 계획이다. 기업의 미래 성장기반이 되는 대학생, 청소년 대상 마케팅 프로그램과 소비의 주체로 부각되는 여성을 타킷으로 한 마케팅 프로그램을 지속 실시하고 브랜드 체험기회를 제공함으로써 해당계층의 기아브랜드 선호도를 높여갈 것이다. ▶고객관계 강화 통한 로열티 제고 마지막으로 고객관계 강화를 통한 로열티 제고에 집중할 것이다. 차량구입시 신규구매고객의 비율보다 대/폐차 고객의 비중이 더 커져가는 상황 속에서 기아차를 구매한 고객에 대한 철저한 분석과 대응을 통해 충성도 높은 고객을 다수 확보할 수 있다면 경쟁에서 우위를 점하는데 큰 보탬이 될 것이다. 이를 위하여 고객 한 사람 한 사람의 개인적인 필요를 채워줄 수 있는 맞춤형 고객관계 강화 프로그램을 시행하고 가망고객의 차량구입을 유도할 수 있는 구매지원 프로그램도 병행해 운영할 것이다. 또한 타업체와의 다양한 제휴 및 공동마케팅을 통해 고객들에게 폭넓은 혜택을 제공해 주도록 할 것이다. 뿐만 아니라 기존의 단방향 정보전달에만 국한되었던 홈페이지의 기능을 개선해 고객의 참여와 양방향 커뮤니케이션을 지원할 것이며 사이버 공간에서 한층 더 실물에 가까운 제품정보를 제공할 수 있는 기능 보강, 사이버 동호회의 활동공간 제공 등 사이버 마케팅에도 힘을 더해 나갈 것이다. 2008년의 성공은 앞으로 기아차의 5년 후, 10년 후의 성공과 직결되었다고 감히 말할 수 있을 것이다. 그만큼 2008년은 기아차의 재도약에 있어 중요한 한해가 될 것이다. 보다 나은 제품을 통해 고객과 소통하고 기아차의 재도약과 지속적인 성장을 이루기 위해 항상 최선을 다할 것을 약속한다. <서 춘 관 실장·(이사) : 기아자동차 국내마케팅실> |
